ЕСЛИ НЕКАЧЕСТВЕННО ИЗГОТОВЛЕНЫ И УСТАНОВЛЕНЫ ВХОДНЫЕ МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ ДВЕРИ

Наличие большого спроса на установку входных металлических дверей обуславливает снижение качества услуг, оказываемых отдельными производителями и монтажниками. Поэтому потребитель должен обратить внимание на выполнение работниками всех установленных нормативно-технической документацией требований к металлическим входным дверям и порядку их монтажа.

Технические требования к противовзломным и пуленепробиваемым дверям, предназначенных для обеспечения безопасности жизни и имущества граждан установлены в СТБ 51.2.04-99 «Оборудование и технические средства для обеспечения банковской деятельности. ДВЕРИ ПРОТИВОВЗЛОМНЫЕ И ПУЛЕНЕПРОБИВАЕМЫЕ. Классификация. Технические требования и методы испытаний». Указанным стандартом устанавливаются классификация, технические требования и методы испытаний противовзломных и пуленепробиваемых дверей, применяемых в сфере банковской деятельности или предназначенных для обеспечения безопасности жизни и имущества граждан.

Дверь должна иметь маркировку по ГОСТ 26828, содержащую следующую информацию:

• наименование изготовителя и товарный знак;
• наименование изделия или условное обозначение;
• обозначение ТУ на конкретное изделие;
• знак соответствия по ТКП 5.1.08 (при наличии сертификата соответствия);
• срок службы;
• дату изготовления и другие сведения, штамп ОТК.

Изготовитель должен комплектовать каждую дверь руководством по эксплуатации. Документация, прилагаемая к двери, должна передаваться вместе с товаром покупателю продавцом в момент продажи (пункт 79-19 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384.

Требования, предъявляемые к дверям (в зависимости от назначения) по сопротивлению теплопередаче, воздухопроницаемости, изоляции воздушного шума, изложены в СТБ 1138-98 «ДВЕРИ И ВОРОТА ДЛЯ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ. Общие технические условия».

Требования стойкости к внешним воздействиям

Наиболее часто потребители сталкиваются с проблемами, связанными с негерметичностью дверей, при которой в помещение проникают влага, ветер, холод, шум.

Испытания дверей на соответствие теплофизических параметров проводят в соответствии с ГОСТ:

• сопротивление теплопередаче – по ГОСТ 26602.1-99 «Блоки оконные и дверные. Методы определения сопротивления теплопередаче»;
• воздухо- и водопроницание  – по ГОСТ 26602.2-99 «Блоки оконные и дверные. Методы определения воздухо-и водопроницаемости»;
• изоляция воздушного шума  – по ГОСТ 26602.3-99 «БЛОКИ ОКОННЫЕ И ДВЕРНЫЕ. Метод определения звукоизоляции».

В частности, в соответствии с СТБ 1138-98 «ДВЕРИ И ВОРОТА ДЛЯ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ. Общие технические условия» сопротивление теплопередаче дверей и ворот, устанавливаемых в наружных стенах отапливаемых зданий, должно быть не менее 0,6 значения требуемого сопротивления теплопередаче наружных стен, указанного в проектной документации и определяемого в соответствии с СНБ 2.04.01. Сопротивление воздухопроницанию дверей и ворот, устанавливаемых в наружных стенах отапливаемых зданий, а также дверей входных в квартиры, независимо от их конструкции, должно соответствовать требованиям СНБ 2.04.01.

Монтаж дверей

Установка противовзломных дверей на месте их эксплуатации должна производиться в соответствии с рекомендациями изготовителя, которые приводятся в руководстве по монтажу. Данное руководство должно содержать обязательные требования в части расположения и количества мест крепления в дверном проеме, величины максимально допустимого зазора между коробкой и полотном двери и др. сведения.

Порядок монтажа дверных заполнений регламентирован СТБ 1476-2004 «ЗАПОЛНЕНИЕ ОКОННЫХ И ДВЕРНЫХ ПРОЕМОВ.

Методы определения точности установки окон и дверей в проемах», а также СНБ 1.03.07-04 «ЗАПОЛНЕНИЕ ОКОННЫХ И ДВЕРНЫХ ПРОЕМОВ. ПРОИЗВОДСТВО РАБОТ» и ТКП 45-3.02-11 «ЗАПОЛНЕНИЕ ОКОННЫХ И ДВЕРНЫХ ПРОЕМОВ. Правила проектирования и устройства».

Сопротивление теплопередаче, воздухопроницаемость, водопроницаемость, звуко­изоляция и паропроницаемость монтажных швов должны соответствовать требованиям проектной документации и ТКП 45-3.02-11-2005 (02250) «ЗАПОЛНЕНИЕ ОКОННЫХ И ДВЕРНЫХ ПРОЕМОВ. Правила проектирования и устройства», СТБ 1478-2004  «Строительство. Швы и стыки. Методы определения сопротивления теплопередаче», СТБ 1479-2004  «Строительство. Швы и стыки. Методы определения воздухопроницаемости», СТБ 1484-2004  «Строительство. Заполнение оконных и дверных проемов. Номенклатура контролируемых показателей качества. Контроль качества работ».

Таким образом, законодательством установлены строгие требования как к самим изделиям, так и к ходу осуществления работ по заполнению дверных проемов (установке дверей). Тщательный контроль за соблюдением указанных требований при приемке изделия и его монтаже позволит потребителю избежать появления проблем в будущем.

Гарантийные обязательства

В соответствии вышеприведенными ТНПА, минимальный гарантийный срок на двери и работы по их монтажу составляет 2 года. В течении указанного срока потребитель вправе предъявить претензии по качеству производителю, а последний при их обоснованности должен устранить недостатки.

В соответствии со статьей 676 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), а также статьями 20 и 31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель, который приобрел товар ненадлежащего качества, в случае если его недостатки не были оговорены продавцом, некачественно выполнена работа (оказана услуга), вправе по своему выбору потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно.

2) соразмерного уменьшения покупной цены товара, установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, выполненной работы (оказанной услуги);

4) возмещения расходов по устранению недостатков товара, выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей». О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Такую досудебную экспертизу вправе проводить:

• аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);
• государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги – судебно-экспертная деятельность;
• торгово-промышленные палаты – по вопросам качества товаров;
• общественные объединения потребителей.

Следует отметить, что оплата экспертизы производится продавцом, изготовителем, поставщиком, представителем или исполнителем, даже если заявление подали не они, а потребитель. В то же время потребитель вправе самостоятельно произвести оплату экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы товара, результата выполненной работы (оказанной услуги) в судебном порядке.

Помимо непосредственного устранения последствий реализации некачественной двери и некачественной ее установки, потребитель вправе на основании статьи 17 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» требовать от изготовителя (продавца) возмещения вреда, причиненного его жизни, здоровью, наследственности или имуществу вследствие конструктивных или иных недостатков товара (работы), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе).

В статьях 25 и 32 Закона «О защите прав потребителей» установлены сроки для добровольного удовлетворения требований потребителя продавцом (изготовителем, исполнителем). Они составляют от 7 до 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение вышеуказанных сроков удовлетворения требований потребителя в Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» установлена неустойка в размере 1% об общей стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки.

Также статьей 18 ГК Республики Беларусь предусмотрено право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законодательством.

Если изготовитель (продавец, поставщик, исполнитель) отказывается урегулировать требования потребителя в претензионном порядке, потребителю следует обратиться в суд с соответствующим иском. Государственная пошлина в этом случае, в соответствии со стать­ей 257 Особенной части Налогового кодекса Республики Беларусь, истцом не оплачивается, а возлагается в последующем на ответчика. Ставка государственной пошлины в последующем составит 5% от цены иска. Иск следует предъявлять по месту жительства ответчика.

Следует отметить, что нормативно-техническое законодательство Республики Беларусь тщательно регламентирует все сферы строительной деятельности. При этом малейшие отступления от установленных норм дают право потребителям товаров (работ, услуг) требовать возмещения причиненного им ущерба, а также взыскания санкций и морального вреда. В случае возникновения обоснованных претензий потребителей подобные требования лучше удовлетворять во внесудебном порядке. Это позволит избежать судебных расходов по оплате государственной пошлины, а также расходов по проведению судебной экспертизы. Расходы на проведение экспертизы всегда сравнимы со стоимостью изделия, оказанной работы. Так, например, в соответствии с «Тарифами на решение типовых задач, связанных с проведением судебных строительно-технических экспертиз и специальных исследований в ГУ «Центр судебных экспертиз и криминалистики Министерства юстиции Республики Беларусь», утвержденными 21 января 2010  г., стоимость определения качества установленных дверей нормативным документам составляет 756 190 руб.