«Склад на МКАД»: всегда по дороге!
Строймаркет «Склад на МКАД» – розничный магазин компании «Десятка-строй» открыт летом 2009 года. Проект «Склад на МКАД» реализован на базе стандартов качественно нового подхода к розничной продаже строительных материалов.
О работе магазина рассказывает его директор Алексей Владимирович КОВАЛЕВ.
– Уважаемый Алексей Владимирович, чем принципиально отличается «Склад на МКАД» от таких гипермаркетов как «ОМА», «Материк» и «Новоселкин»?
– Наша компания давно известна на строительном рынке. Торговое подразделение занимается оптовыми продажами стройматериалов в Беларуси. На базе компании создана сеть магазинов «Практик», расположенных в Борисове, Бобруйске, Полоцке и Гомеле, а также наш строймаркет «Склад на МКАД».
Professionals-формат, используемый при организации торговли в нашем магазине, является принципиально новым для Беларуси и выгодно отличает нас от других строительных гипермаркетов, рассчитанных на массового покупателя.
«Склад на МКАД» – профессиональный магазин для профессиональных строителей, архитекторов, дизайнеров, небольших строительных организаций и бригад подрядчиков. Ставка на профессионалов позволила магазину занять свою нишу на рынке торговли стройматериалами. В числе клиентов магазина, конечно же, присутствует и частный покупатель.
Александра Адуцкевич, руководитель отдела продаж ООО «Илмакс»:– «Склад на МКАД» – это современная торговая площадь, которая способствует максимально комфортному приобретению строительных материалов. Под современностью мы понимаем не только широкий ассортимент и постоянное наличие товара на складе, а, прежде всего, грамотную работу с клиентом. Дружелюбный и компетентный персонал подберет материал в соответствии с потребностями покупателя и поможет рассчитать его необходимое количество. Также приятно отметить клиентоориентированность компании, которая, в том числе, заключается в предложении гибкой системы скидок для постоянных клиентов и проведении акций. |
Несмотря на сравнительно небольшую торговую площадь (800 м2), «Склад на МКАД» имеет ряд достоинств, выгодно отличающих его от конкурентов.
Первое. Магазин расположен на территории центрального склада стройматериалов компании, что позволяет не перегружать торговые площади, иметь полную экспозицию и, при необходимости, оперативно поставлять в магазин любой объем товара.
Второе. Размещение магазина на территории оптовых складов позволяет нам предлагать покупателям эксклюзивные виды товаров премиум сегмента, а так же оперативно представлять новинки.
Третье. Не секрет, что многие, приходя в магазин, не всегда знают, что им на самом деле нужно. Наш строймаркет – для клиентов, нуждающихся в персональных консультациях. Приобретение любого товара, при необходимости, сопровождается компетентным консультированием в отличие от магазинов, где торговля построена по принципу самообслуживания.
Виктор Наумовец, глава представительства Caparol в Беларуси:– Наша компания сотрудничает со строймаркетом с момента его основания. За годы совместной работы «Склад на МКАД» заслужил репутацию надежного партнера. Большое внимание уделяется профессиональной подготовке работников строймаркета, повышению их квалификации – это настоящие профессионалы своего дела! На базе магазина действует колеровочный центр, который предоставляет покупателям уникальную возможность непосредственно в месте продаж осуществить колеровку грунтующих красoк, декоративных штукатурoк и красoк для внутренних и наружных работ по палитре Caparol. Специалисты-колеровщики «Склада на МКАД» помогут оптимально подобрать искомую цветовую гамму из тысячи предложенных цвет |
Четвертое. Мы всегда доставляем покупки наших клиентов до автомобиля и помогаем при их погрузке.
– Продажа продукции премиум-сегмента предполагает наличие высококвалифицированного штата продавцов‑консультантов, способных ответить на любой вопрос покупателя. Каков уровень квалификации продавцов строймаркета «Склад на МКАД»?
– Профессионально подготовленные продавцы – одно из наших главных преимуществ. Это отмечают не только покупатели, но и наши поставщики, в том числе представляющие компании мирового уровня. Например, недавно наш магазин посетил глава Минского представительства компании BOSCH. Он приезжал вместе с топ-менеджером компании, курирующим страны Восточной Европы. После беседы с нашим продавцом-консультантом гости высоко оценили уровень его профессиональной компетенции. Помимо этого они признали, что «Склад на МКАД» – один из лучших дилеров компании в Беларуси, а так же отметили, что у нас представлен наиболее широкий ассортимент, включая инновационные новинки, предлагаемые BOSCH.
Денис Халупин, ведущий специалист по продажам СООО Henkel Bautehnik:– За время работы «Склад на МКАД» показал себя как надежный деловой партнер, способный грамотно и оперативно решать все вопросы. Квалифицированные продавцы-консультанты строймаркета ответственно, на высокопрофессиональном уровне решают любую задачу, учитывая пожелания покупателей. При необходимости они дают потребителям профессиональные советы по использованию тех или иных материалов. |
Подготовленность наших специалистов признают и представители таких известных фирм, как Sniezka и Caparol.
Наши европейские и белорусские партнеры ежегодно подводят итоги конкурсов на звание «Лучший магазин года», «Лучший продавец года» среди своих клиентов, и мы гордимся тем, что наш магазин постоянно в какой-то номинации выигрывает.
Сотрудники магазина регулярно повышают квалификацию на семинарах по новым материалам и практике их использования, которые организуют наши поставщики и менеджеры подразделения по оптовой торговле головной компании.
Не секрет, что сегодня достаточно не просто найти высококвалифицированные кадры для работы в сфере розничных продаж стройматериалов. В нашем магазине работает примерно 25 продавцов. Большую часть наших работников составляют специалисты, имеющие за плечами более чем 5‑летний опыт работы. Для любого магазина, торгующего стройматериалами, такие специалисты – находка. Их практически не надо учить, достаточно «встроить» в существующую в магазине систему работы. Чтобы избежать текучести кадров, мы предлагаем сотрудникам бонусы, размер которых напрямую увязан с результатами труда.
– Существует ли в строймаркете «Склад на МКАД» система скидок?
– В магазине действует дисконтная система, в основу которой заложены два вида скидочных карточек. Есть стандартная карточка «5 %», которая выдается клиенту, купившему в течение месяца товаров на 2,5 млн рублей. Карточка безымянная и выдается при наличии чеков. Сделано это намеренно, чтобы наш покупатель мог дать карточку своим знакомым, и те использовали ее при посещении магазина. Размер скидки обусловлен среднеарифметическим расчетом цен товаров. 5 процентов – это ни много, ни мало, но уже заметно.
Вторая группа скидок, реализуемая через карточки «ПРОФИ», предназначена для специалистов, самостоятельно занимающихся ремонтами, закупкой материалов, архитектурной деятельностью, дизайном. Карточки именные, что позволяет отследить специфику и количество покупок. У этих карточек нет фиксированной скидки. На ней записаны условия для каждой группы товаров, что позволяет делать скидки по каждой группе товаров в отдельности. В зависимости от категории товара, это может быть и 5, и 12 процентов.
Системой скидок мы поддерживаем наших постоянных клиентов, поскольку дорожим ими и стараемся сделать все для того, чтобы они к нам пришли еще. Сегодня наш постоянный клиент купил товара на 10 тысяч рублей, завтра купит на 10 миллионов.
– Одной из «фишек» привлечения клиентов служат акции. Какие акции проходят в настоящее время, и какие планируются в будущем?
– В компании в середине года было принято решение, что в магазине постоянно будут проводиться различные акции. Они заключаются в том, что на какой-то топовый вид товара на определенный период времени мы устанавливаем суперцену. Например, с июля до октября 2012 года мы проводим акцию на ламинированные полы производства «KRONOSTAR» по цене за 31 класс – 59 900 рублей за м2 и за 32 класс – 64 900 рублей за м2. С 1 октября 2012 года начнется следующая акция: на глянцевые белые пластиковые панели шириной 25 см производства компании «Ю‑пласт». Она продлится несколько месяцев. В настоящее время формируется новый комплекс акций, которые будут проводиться в следующем году. Наша задача – найти популярные и понятные людям группы товаров, не имеющие большой ценовой разбежки.
– Расскажите о вашем колеровочном центре и новых видах товаров, появившихся в магазине в этом сезоне.
– Колеровочные машины есть во многих магазинах. Наше преимущество в том, что мы всегда стараемся не просто осуществить продажу, а выявить, что на самом деле хотел бы получить покупатель в результате нанесения выбранного цвета. Ведь именно подбор цвета является самой сложной для него частью в процессе приобретения краски.
Специалисты нашего колеровочного центра всегда окажут необходимую помощь, дадут ценный совет, предостерегут от неверных шагов при выборе цветовой гаммы. Очень много различных нюансов могут влиять на визуальное восприятие.
Как пример, могу сказать, что в объеме цвет воспринимается более насыщенным, поэтому мы советуем клиентам взвесить все за и против, прежде чем остановить свой выбор на ярких, насыщенных цветах. Существуют особенности и при выборе нежных пастельных тонов: их желательно дополнительно рассмотреть при дневном свете.
Зачастую клиенты хотят заколеровать краску, но не знают, как правильно ее нужно наносить. Вопросов поступает масса, и мы всегда стараемся максимально полно на них ответить.
Если говорить об ассортименте лакокрасочных и декоративных материалов таких торговых марок как Caparol, Alpina, Sniezka, Teknos, Ceresit, то хочу отметить, что в магазине он представлен практически весь.
В текущем году компания «Sniezka» начала очень активно продвигать на белорусском рынке готовые акриловые краски с износостойким тефлоновым покрытием для интерьеров, как для стен, так и для потолков, под новым брендом «Nature». Краски очень привлекательны по цене и предлагаются в уже готовых 39 различных цветовых оттенках. Помимо красок мы так же предлагаем новый вид лаков и пропиток для дерева «VIDARON».
– Можно ли говорить о наличии ценностных приоритетов в работе строймаркета «Склад на МКАД»?
– Девиз работы и магазина, и компании: «Лучшие среди профессионалов!» Мы хотим быть уверены в том, что сделали все возможное для покупателя, что через пять лет, решив строить дом, дачу, квартиру, человек, побывавший у нас однажды, обязательно придет вновь.
В настоящее время мы заканчиваем работу над формированием концепции торговли, стараясь учесть все нюансы и довести работу специалистов до совершенства. Первое время, когда приходилось обучать сотрудников, определяться с ассортиментом, менять товарные группы, оптимизировать расстановку торгового оборудования, недостаточно времени уделялось мелочам. Сегодня мы ювелирно оттачиваем слаженность работы всего строймаркета и мастерство каждого продавца для более качественного обслуживания наших клиентов.
Отличительная деталь нашей концепции – это сопровождение сделки от начала до конца. Мы всегда говорим покупателям: «Звоните при возникновении вопросов». Наши продавцы зачастую оставляют им свои личные телефоны. Мы не хотим, чтобы клиент оставался наедине с возникшими проблемами или сложностями. «Склад на МКАД» – это лицо всей компании. И руководство, открывая строймаркет, поставило перед нами задачу стать самым профессиональным магазином в республике.
Приглашаем всех за покупками! Мы приложим все усилия для того, чтобы вы стали нашими постоянными клиентами!
«Склад на МКАД» работает ежедневно:
по будням – с 9.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 18.00, воскресенье – выходной.
Строймаркет расположен всего в 500 метрах от Минской кольцевой по адресу: поселок Ждановичи, ул. Звездная, 15. Возле строймаркета оборудована просторная бесплатная парковка.